Politica di protezione dei dati personali

Weekendesk rispetta la sua vita privata al momento di trattare le sue informazioni a partire dal suo sito internet e dalle sue applicazioni.
La presente Informativa sulla Privacy descrive come Weekendesk raccoglie e tratta i dati personali come parte delle sue prestazioni (di seguito i "Servizi"), le categorie di dati personali che Weekendesk raccoglie su di lei, l'utilizzo che ne fa, così come i suoi diritti riguardo l'uso delle sue informazioni.

Cosa sono i dati personali?

I dati personali sono definiti tali quando si riferiscono a persone fisiche identificate direttamente o indirettamente.
Una persona è identificata quando, per esempio, il suo nome appare in un archivio, un insieme di dati organizzati in maniera strutturata.
Una persona è identificabile quando un archivio contiene informazioni che consentono indirettamente la sua identificazione (es. indirizzo IP, nome, nº di registrazione, nº di telefono, fotografia, ecc.)

Queste informazioni sono soggette a una legislazione relativa alla protezione dei dati personali e devono essere trattati e conservati in modo specifico.

Quali dei miei dati personali vengono raccolti?

Weekendesk può essere autorizzato, attraverso differenti moduli di compilazione, a registrare il suo nome, cognome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, il suo numero di telefono, la sua città, il suo paese così come le informazioni relative ai destinatari delle carte regalo (indirizzo e-mail del destinatario e i messaggi personali compilati dai clienti in caso di vendita di una carta regalo o di una volontà specifica per il soggiorno o l'attività scelta).
Le informazioni raccolte sono necessarie alla realizzazione dei nostri servizi.

Per la corretta erogazione dei suoi servizi, Weekendesk tratterà le seguenti informazioni specifiche: N° di identificazione della prenotazione, indirizzo IP dei partecipanti ai concorsi, i dati di geolocalizzazione, tutto con il suo consenso preventivo, attraverso l'applicazione mobile o durante le telefonate registrate dal nostro call center.

Nel contesto specifico della lotta contro le frodi nei pagamenti, Weekendesk può anche raccogliere il numero IP del terminale che utilizzi per effettuare i pagamenti online per i suoi servizi.

Weekendesk può altresì essere autorizzato a raccogliere informazioni relative ad altre società partner:
informazioni relative alle società partner (Nome della società, indirizzo; N° C.F. & P.IVA ecc.) così come i dati d’identificazione relative ai rappresentanti della società.

Chi è responsbile del trattamento dei miei dati personali?

I dati personali raccolti attraverso l'uso che Lei fa dei Servizi sono trattati e usati dalla società WEEKENDESK SAS, società ad azioni semplificate dal capitale di 10.000 euro e con sede al 75 Rue de Tocqueville, 75017 Parigi – France.

Quali sono la finalità del trattamento e/o dell'utilizzo dei mei dati personali?

Trattiamo i dati raccolti con i seguenti fini:

Trattamento operato sulla base dell'esecuzione delle misure precontrattuali o delle obbligazioni contrattuali:

  • Gestione delle relazioni con i clienti per quanto riguarda: i contratti ; le prenotazioni ; le consegne; le fatture ; la comptabilità ;
  • Gestione del nostro Servizio di prevendita ;
  • Gestione di pagamenti insoluti e contenziosi;
  • Gestione degli hotel partner e organizzazioni di attività.

Trattamento operato sulle basi dei nostri obblighi legali:

  • La gestione delle richieste per l'esercizio dei diritti

Trattamento operato sulla base legale del suo consenso:

  • Uso di cookies per proporre contenuti e pubblicità adattata ai suoi interessi e alla realizzazione di statistiche per il miglioramento della sua esperienza sul sito.
  • Operazioni di prospezione commerciale per via elettronica.
  • Geolocalizzazione sulla nostra applicazione.

Trattamento operato sulla base dell'interesse legittimo perseguito da Weekendesk :

  • L'organizzazione di operazioni di prospezione commerciale, di concorsi, di lotterie o qualsiasi operazione promozionale;
  • La realizzazione di indagini sulla soddisfazione ;
  • La gestione delle opinioni dei clienti su prodotti, servizi o contenuti;
  • La gestione dei social network;
  • L'elaborazione di statistiche commerciali;
  • L'organizzazione di operazioni di prospezione commerciale, di concorsi, di lotterie o qualsiasi operazione promozionale riguardanti i clienti di Weekendesk ;
  • La registrazione di conversazioni telefoniche dal nostro Servizio di post-vendita con la finalità di migliorare la qualità dei servizi e soluzionare i possibili litigi con i clienti.
  • La gestione di clienti fraudolenti.

Devo dare il consensio al trattemento dei miei dati personali?

Alcune attività di trattamento dei suoi dati a carattere personale necessitano la registrazione del suo consenso. Se lei accetta l'uso dei suoi dati al fine di ricevere delle offerte commerciali o per beneficiare di altri servizi Weekendesk, il suo consenso sarà soggetto ai principi seguenti:

  • Il suo consenso è facoltativo. In qualsiasi momento e in futuro, lei potrà disdire il suo consenso concernenti tutte le attività descritte in seguito.
  • Lei può opporsi all'utilizzo dei suoi dati personali per fini di marketing, di indagini di mercato o di opinioni e alla personalizzazione dei Servizi in funzione dei suoi bisogni. Nel caso rifiutasse o ritirasse il suo accordo, potrà continuare ad utilizzare i Servizi.
  • Indipendentemente dal suo consenso. Weekendesk si riserva il diritto di raccogliere, di trattare e/o utilizzare i dati di cui sopra nei limiti previsti dalla legge così come descritti nella presente Politica per la protezione dei dati personali.

Chi riceve i miei dati personali?

I dati che Weekendesk sarà autorizzato a raccogliere sono destinati ai suoi servizi di relazione con il cliente e saranno utilizzati esclusivamente con questo fine. Weekendesk condivide i suoi dati personali raccolti durante l'utilizzo sei Servizi unicamente con le terze parti che seguono:

  • L’organizzazione di Week-End, attraverso il quale ha prenotato: con il fine di procedere alla prenotazione del suo soggiorno, trasmettiamo tutte le coordinate della prenotazione necessarie all'organizzazione per procedere alla finalizzazione della sua prenotazione. In funzione della Prenotazione di Week-End e del Fornitore di Week-End, questi può includere il suo nome e cognome, le sue coordinate, preferenze o altre informazioni che lei ha indicati al momento della prenotazione del suo soggiorno.

In caso di controversia legata a una prenotazione, potremmo facilitare al Fornitore Week-End informazioni sul processo di prenotazione, necessarie per la risoluzione del contenzioso, come una copia della conferma della prenotazione, la prova che è stata eseguita correttamente.

  • Fornitori di pagamento e (altri) istituti finanziari: Per effettuare il pagamento del soggiorno, Weekendesk utilizza la piattaforma di pagamento INGENIO, Dalenys per offrirti un servizio di pagamento sicuro.

Un trattamento per la gestione delle frodi riguardante le tue informazioni il servizio bancario può essere effettuato dal nostro fornitore di pagamenti. (INGENICO, Dalenys), in conformità con la direttiva europea sui servizi di pagamento 2. I dati da noi trasmessi in questo contesto sono limitati a nome e cognome, dati di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail e numero IP del terminale utilizzato.

Quando un'opposizione al pagamento viene effettuata per la sua prenotazione, da lei o dal titolare della carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione del fine settimana, è possibile che dobbiamo condividere determinate informazioni di prenotazione con il fornitore del servizio del servizio di pagamento e l'istituto finanziario interessato a trattare l'opposizione. Può anche includere una copia della conferma della prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione.

  • Fornitori per la realizzazione dei nostri servizi
    Nel contesto della nostra attività, siamo chiamati a ricorrere a subappaltatori, ai quali trasmettiamo i suoi dati per l'adempimento delle missioni loro affidate:

    • I nostri subappaltatori tecnici (hosting, supervisione informatica …)
    • I nostri subappaltatori incaricati delle relazioni con i clienti (piattaforma telefonica, chat, recensione del prodotto, sondaggio sulla soddisfazione, sondaggio …)
    • I nostri subappaltatori di marketing (operazioni di prospezione, gestione dei concorsi, gestione della pubblicità, raccomandazioni e personalizzazione …)
  • Weekendesk rimane responsabile per il trattamento dei suoi dati e garantisce che l'uso delle sue informazionida parte dei suoi subappaltatori e gli standard di sicurezza utilizzati per proteggerli siano rispettati.

    • Social network: Weekendesk può utilizzare l'uso dei social network per promuovere i suoi servizi e comunicare con i suoi vari clienti o futuri clienti.
    • Autorità competenti: Weekendesk può essere tenuto a trasmettere informazioni su di te alla polizia, nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge o strettamente necessario per la prevenzione, l'accertamento o il perseguimento di atti criminali o frodi, o se siamo legalmente obbligati a farlo.

Potremmo inoltre essere tenuti a divulgare più dati personali alle autorità competenti per difendere i nostri diritti o le nostre strutture, o i diritti e le strutture dei nostri partner commerciali.

Che dati raccoglie l'applocazione mobile Weekendesk?

Weekendesk met en place una applicazione gratuita per i dispositivi mobili oltre che ad una versione del sito internet adattato agli smartphone e ai tablet.

Attraverso questi mezzi, Weekendesk raccoglie dati personali, specialmente i dati di geolocalizzazione, con il vostro consenso preventivo, come definito nel precedente articolo 4 della presente politica.
I moduli compilativi presenti sulla nostra applicazione rispondono alle stesse condizioni di raccolta e di sicurezza che questi presenta sul nostro sito internet.

Può, inoltre, con il suo consenso, ricevere notifiche "Push" con il fine di ricevere i nostri ultimi annunci sul suo dispositivo mobile.
Se si desidera disabilitarli, può farlo direttamente dal suo dispositivo modificando le impostazioni di notifica e la gestione della condivisione dei dati.
Utilizziamo il monitoraggio multi-dispositivo per ottimizzare i nostri servizi e attività di marketing. Questo può essere realizzato con o senza l'uso di cookie.
Per ulteriori informazioni sull'utilizzo dei cookie da parte di Weekendesk, la invitiamo a leggere la nostra politica sui cookie

Come vengono conservati i miei dati personali?

I dati della base di prospezione attiva vengono conservati 3 anni contando dalla fine della relazione commerciale o dall'ultimo contatto.

I dati richiesti nel processo della realizzazione di un ordine (di un soggiorno, un'attività o l'acquisto di una carta regalo) verranno conservati durante i 5 anni successivi al compimento della prestazione

I dati necessari per ottemperare a un obbligo legale vengono conservati conformemente alle disposizioni in vigore (specialmente ma non esclusivamente quelle previste dal codice di commercio, il codice civile e il codice del consumo).

I dati raccolti nel contesto del registro delle chiamate in entrata e in uscita sono conservate per un massimo di sei mesi. I documenti di analisi di registrazione delle conversazioni possono essere conservati per un massimo di un anno.

In quali paesi verranno trattati i miei dati personali?

Weekendesk e/o alcuni destinatari dei suoi dati personali enumerati di seguito potranno situarsi fuori dallo spazio Economico Europeo (per es. negli USA).

Le imprese con le quali lavoriamo sono soggette a un certificato (Privacy Shield) che garantisce un livello di protezione dei suoi dati equivalente agli obblighi di protezione del regolamento europeo.
Nel contesto de la réalisation de la prenotazione del soggiorno, dei dati possono essere trasmessi a dei partner situati fuori dallo Spazio Economico Europeo (per es. nei seguenti paesi: Regno del Marocco e nella Repubblica di Turchia).

Ai sensi dell'articolo 49 del GDPR, tali trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo sono necessari per la conclusione o l'esecuzione di un contratto concluso nell'interesse della persona interessata tra il responsabile del trattamento e un'altra persona fisica o giuridica.
Di conseguenza, i suoi dati personali possono essere trattati in paesi che non sono riconosciuti come offerenti di un livello adeguato di protezione dei dati personali in conformità al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016, relativo alla protezione di persone fisiche riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati.

Quali sono i miei diritti?

Quando Weekendesk raccoglie ed elabora i suoi dati, lei beneficia di diversi diritti che può esercitare direttamente attraverso la società:

  • Diritto di accesso
    Il diritto per qualsiasi persona di ottenere informazioni sui trattamenti implementati da Weekendesk o la divulgazione di tutte le informazioni a riguardo in possesso della società.

  • Diritto di rettifica
    Il diritto per qualsiasi persona di ottenere la rettifica di informazioni inaccurate che la riguardi in possesso da Weekendesk.

  • Diritto alla cancellazione dei dati
    Il diritto per chiunque di ottenere la cancellazione di queste informazioni quando il responsabile non ha più la legittimità di trattarle:

    • I suoi dati vengono utilizzati a fini di prospezione;
    • I dati non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati originariamente raccolti o trattati;
    • Lei ritira il suo consenso all'uso dei suoi dati;
    • I suoi dati sono soggetti a trattamento illecito (ad esempio, pubblicazione di dati piratati);
    • I suoi dati sono stati raccolti quando era minorenne nel contesto della società dell'informazione (blog, forum, social network, sito web …);
    • I suoi dati devono essere cancellati per adempiere a un obbligo legale;
    • Lei ha contestato il trattamento dei suoi dati e la persona responsabile dell'archivio non ha motivi legittimi o convincenti per non rispettare questa richiesta.
  • Diritto di opposizione
    Il diritto di opposizione è esercitato sia al momento della raccolta delle informazioni, sia successivamente, rivolgendosi al responsabile dell'archivio. Possono presentarsi due possibilità:

    • Il diritto di qualsiasi persona di opporsi, per motivi legittimi, a un trattamento basato sull'interesse legittimo di Weekendesk.
    • In termini di prospezione commerciale, chiunque può opporsi in qualsiasi momento che i suoi dati siano diffusi, trasmessi o archiviati. Questo diritto può essere esercitato senza dover giustificare una ragione legittima.
  • Diritto di limitazione del trattamento

    • Il diritto di sospendere un trattamento mentre una verifica può avere luogo:
    • Controllare l'esattezza dei dati personali,
    • Verificare se i motivi legittimi forniti dalla persona prevalgono su quelli del responsabile del trattamento nel caso di una richiesta di opposizione
    • Verificare la liceità del trattamento;
    • Limitare il trattamento quando i dati sono ancora necessari all'interessato per l'istituzione, l'esercizio o la difesa dei diritti in tribunale;
  • Diritto alla portabilità dei dati
    Il diritto di avere i propri dati personali trasmessi in un formato strutturato:

    • A se stesso
    • Direttamente da un responsabile del trattamento a un altro, ove tecnicamente possibile
  • Diritto di definire le linee guida relative al destino dei miei dati personali dopo la mia morte.
    In assenza di istruzioni o altrimenti indicato nelle suddette istruzioni, gli eredi dell'interessato possono, dopo la sua morte, esercitare i diritti sui dati personali del defunto.

  • Diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo.

Per ulteriori informazioni sull'esercizio dei tuoi diritti: https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits
È possibile contattare Weekendesk alle coordinate di seguito per ricevere informazioni sui propri dati personali elaborati da Weekendesk e / o per esercitare i propri diritti in termini di accesso, portabilità, rettifica, opposizione, limitazione ed emanazione di direttive anticipate.
Hai il diritto di sporgere denuncia presso la tua autorità di vigilanza.

La presente Informativa sulla Privacy puo essere modificata?

Per migliorare i nostri Servizi, possiamo essere autorizzati a modificare la presente Informativa sulla Privacy, ad es. attraverso l'introduzione di nuove tecnologie o il lancio di nuovi servizi.

La informeremo prima dell'implementazione di eventuali aggiunte o modifiche a questa Politica sulla protezione dei dati.

Come contattare il responsabile della protezione dei dati di Weekendesk?

Se ha domande sul presente regolamento sulla protezione dei dati, Weekendesk ha un responsabile della protezione dei dati che può essere contattatto al seguente indirizzo di posta elettronica: dataprivacy@weekendesk.fr; o scrivendo al seguente indirizzo: 75 Rue Tocqueville, 75017, Parigi, Francia.

Se ha domande riguardanti la sua prenotazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contattaci.